En el entorno del mantenimiento, una de las principales preocupaciones de los gerentes y jefes es la aparición de unidades que, por su bajo desempeño, impacten en la gestión desde las sombras. Estos malos actores pueden estar presentes en cualquier tipo de mantenimiento, ya sea preventivo, predictivo o reactivo. Sin embargo, es en el mantenimiento reactivo donde se hace más evidente su impacto negativo en el negocio.

Cambios en el tipo de mantenimiento aplicado antes y después de la implementación de MAO (Cantidad de eventos de mantenimiento tipo en un periodo registrado en el CMMS)

Es aquí donde la metodología de Malos Actores Ocultos (MAO) entra en juego para abordar este problema de manera efectiva, evaluando estadísticas e impacto de las actividades de mantenimiento, con el fin de identificar las unidades que presentan mayores problemas o una desproporción en su impacto en la gestión. Esto se hace a través de diferentes enfoques, como el impacto en horas hombre invertidas, presupuesto de mantenimiento, en lucro cesante, disminución de la confiabilidad, seguridad y calidad, entre otros aspectos.
Típicamente la metodología cuenta con los siguientes pasos:

Metodología de Implementación de MAO

Evaluación del sistema de gestión y registro de mantenimiento

Esta primera etapa es clave para comprender y alimentar correctamente los algoritmos de clasificación de la inteligencia artificial. Es aquí donde se revisan las instancias de clasificación que la gestión de mantenimiento tiene (así como lo que permite el CMMS).

Categorización de registros

Todas las ordenes de trabajo generadas son catalogadas y revisadas aplicando herramientas de machine learning, permitiendo de forma sistemática ordenar la información y clasificarla para su análisis. La clasificación resulta en tipos de mantenimiento, índole y especialidades requeridas

Cálculos de tiempos, impactos y costos

Según la información registrada en el CMMS a cada uno de los registros se le realizan cálculos intermedios y se le asignan impactos. Los costos pueden ser calculados indirectamente (hs hombre, lucro cesante, calidad, etc.) o pueden venir de fuente directa del CMMS.

Análisis estadístico

Se realizan cálculos estadísticos de frecuencias de ocurrencia, promedios y desviación, entre otros, para la búsqueda de resultados (insights) que permitan corregir desvíos presentes.

Plan de acción

A partir de los resultados del punto anterior, se establece un plan de acción para reducir el impacto negativo de la performance de estos equipos en la gestión del mantenimiento.

Los beneficios de aplicar esta metodología son diversos y altamente efectivos. En primer lugar, no se requiere de una gran madurez en la gestión del mantenimiento para implementarla. Además, permite evaluar el impacto de la gestión del mantenimiento desde diferentes enfoques, lo que ayuda a tomar decisiones más acertadas

Beneficios de la implementación de MAO

Otro beneficio importante es que se pueden gestionar los resultados de la metodología de manera automatizada en tableros de seguimiento con el soporte de inteligencia artificial. Esto permite una mayor eficiencia en el proceso y una mejor visualización de los resultados. Además, la metodología de Malos Actores Ocultos ayuda a reducir el backlog de actividades y a ordenar la gestión hacia actividades preventivas y predictivas.

En conclusión, la metodología de Malos Actores Ocultos es altamente beneficiosa para la gestión del mantenimiento en cualquier tipo de empresa. Ayuda a identificar los problemas que pasan desapercibidos en el día a día, a tomar decisiones más acertadas y a mejorar la eficiencia en el proceso. La metodología comprende los primeros pasos para transitar hacia una gestión planificada promoviendo practicas preventivas y predictivas.